Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 15 September 2025

Syarat & Ketentuan ini mengatur hubungan antara Mustafa CCTV ("kami", "penyedia jasa") dan Anda ("pelanggan", "klien") terkait jasa pemasangan, perbaikan, dan perawatan sistem CCTV. Dengan melakukan pemesanan atau pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Ruang Lingkup Layanan

Mustafa CCTV menyediakan jasa berikut:

• Instalasi baru — survey lokasi, perancangan titik kamera, penarikan kabel, pemasangan kamera, konfigurasi DVR/NVR, dan pengaturan akses jarak jauh.
• Perbaikan & maintenance — diagnosis dan perbaikan kamera mati, gangguan rekaman, kerusakan penyimpanan (HDD), serta perawatan berkala.
• Upgrade sistem — penambahan kamera, penggantian perangkat usang, migrasi sistem analog ke IP, dan penambahan kapasitas penyimpanan.
• Konsultasi & survey — saran teknis dan kunjungan survey lokasi (gratis untuk area Jabodetabek).

Lingkup pekerjaan final mengikuti hasil survey dan penawaran tertulis yang Anda setujui. Pekerjaan di luar penawaran akan dikenakan biaya tambahan yang disepakati terlebih dahulu.

2. Survei, Penawaran, dan Pemesanan

• Penawaran berlaku 14 hari kalender sejak tanggal diterbitkan, kecuali dinyatakan lain.
• Harga dapat berubah apabila terdapat perubahan kondisi lokasi, jumlah titik kamera, atau spesifikasi perangkat setelah survey.
• Pemesanan dianggap sah setelah pelanggan menyetujui penawaran dan membayar uang muka (jika dipersyaratkan).

3. Ketentuan Pembayaran

• Uang muka: 50% dari nilai penawaran dibayarkan sebelum pekerjaan dimulai, kecuali disepakati lain.
• Pelunasan: 50% sisanya dibayarkan setelah pekerjaan selesai dan pelanggan menerima hasil instalasi.
• Untuk pekerjaan maintenance/perbaikan, pembayaran dilakukan 100% setelah pekerjaan selesai.
• Pembayaran dilakukan melalui transfer bank atau metode lain yang disepakati. Bukti pembayaran wajib dikirimkan ke kanal resmi kami.
• Harga yang tercantum belum termasuk PPN, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

4. Garansi Instalasi dan Perangkat

4.1 Garansi Instalasi (Jasa)

• Kami memberikan garansi instalasi selama 30 hari sejak serah terima pekerjaan, meliputi kualitas pemasangan, penarikan kabel, dan konfigurasi sistem.
• Garansi mencakup perbaikan ulang tanpa biaya jasa apabila terjadi gangguan yang disebabkan oleh kesalahan pemasangan.

4.2 Garansi Perangkat (Hardware)

• Garansi perangkat mengikuti garansi resmi dari masing-masing produsen/distributor (umumnya 12 bulan untuk kamera dan DVR/NVR, dan sesuai ketentuan untuk HDD).
• Klaim garansi perangkat diproses melalui distributor resmi dan waktu penyelesaian mengikuti kebijakan distributor.

4.3 Pengecualian Garansi

Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:

• Bencana alam, kebakaran, banjir, sambaran petir, atau lonjakan tegangan listrik.
• Pembongkaran, modifikasi, atau perbaikan oleh pihak lain tanpa persetujuan kami.
• Penggunaan yang tidak sesuai petunjuk, vandalisme, pencurian, atau kelalaian pelanggan.
• Kerusakan akibat jaringan internet/listrik dari pihak ketiga yang berada di luar kendali kami.

5. Kewajiban Pelanggan

• Menyediakan akses lokasi, jalur listrik, dan koneksi internet yang memadai untuk instalasi dan pemeliharaan.
• Menginformasikan secara jujur kondisi lokasi dan kebutuhan yang sebenarnya sebelum survey.
• Menjaga perangkat tetap dalam kondisi baik setelah serah terima.

6. Batasan Tanggung Jawab

• Kami bertanggung jawab atas pelaksanaan pekerjaan sesuai penawaran yang disepakati. Tanggung jawab kami tidak melampaui nilai total pekerjaan yang dibayarkan pelanggan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data rekaman, kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau kegagalan sistem CCTV.
• Sistem CCTV adalah alat bantu pemantauan dan pencegahan, bukan jaminan bahwa tindak kejahatan atau insiden tidak akan terjadi. Kami tidak menjamin pencegahan kejadian tertentu.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan akibat pemadaman listrik, gangguan internet, atau kegagalan layanan cloud pihak ketiga.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai: uang muka dikembalikan setelah dikurangi biaya survey dan administrasi yang wajar.
• Pembatalan setelah pekerjaan dimulai: pelanggan dikenakan biaya atas pekerjaan dan material yang telah terpakai.
• Perangkat yang telah dipasang dan digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali sesuai ketentuan garansi produsen.

8. Kepemilikan dan Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh materi situs, logo, dan dokumentasi teknis milik Mustafa CCTV. Perangkat keras yang dibeli menjadi milik pelanggan setelah pelunasan pembayaran.

9. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, kerusuhan, kebijakan pemerintah, atau gangguan infrastruktur berskala luas.

10. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Ketentuan yang berlaku adalah versi yang dipublikasikan pada saat pekerjaan disepakati.

11. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah domisili kami.

12. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, hubungi:

• WhatsApp: +62-812-3456-7890
• Email: halo@mustafacctv.com

Catatan: Dokumen ini adalah versi placeholder sesuai rencana kontingensi B1. Konten final akan dipublikasikan setelah tinjauan oleh konsultan hukum.